L’essentiel en 30 secondes
- Sur l’autoroute ou le Ring : mettez-vous à l’abri, puis appelez le 112.
- En ville, vous avez trois options : votre assistance (assurance, club automobile, leasing), un dépanneur privé, ou la police si la voiture est dangereuse.
- Sur le Ring R0, c’est en principe un dépanneur du système FAST qui dégage la voiture, à vos frais.
- Une fois en lieu sûr, vous pouvez choisir votre dépanneur pour la suite.
D’abord, votre sécurité
Feux de détresse
Allumez-les immédiatement, avant même de chercher la cause de la panne.
Gilet fluo
Enfilez-le avant d’ouvrir la portière.
Sortir du bon côté
Sur une voie rapide, sortez côté passager et mettez tout le monde derrière la glissière de sécurité.
Triangle
Placez-le derrière le véhicule si vous pouvez le faire sans danger, beaucoup plus loin sur autoroute.
⚠️ Dans un tunnel
Ne restez pas dans la voiture et ne faites jamais demi-tour. Rejoignez l’issue de secours la plus proche et donnez l’alerte depuis un poste d’appel ou avec votre téléphone.
En panne sur l’autoroute ou le Ring : appelez le 112
Sur l’autoroute, une voiture arrêtée est un danger pour tout le monde. Le bon réflexe est d’appeler le 112, même s’il n’y a pas de blessé. Les services de secours organisent la mise en sécurité.
Sur le Ring R0 et en Flandre, c’est le système FAST qui s’applique : la centrale d’urgence envoie une dépanneuse agréée qui dégage rapidement la voiture. Cette intervention est payante et facturée au conducteur. Demandez au dépanneur de déposer la voiture au premier endroit sûr (une sortie, une aire de repos), puis organisez la suite vous-même.
En Wallonie, la centrale d’urgence fonctionne avec son propre système, et votre assistance peut être prévenue selon votre contrat.
💡 Après l’évacuation
Une fois la voiture hors de l’autoroute, vous pouvez appeler le dépanneur de votre choix pour l’emmener chez votre garagiste ou à votre domicile. Voir notre page panne sur le Ring et l’autoroute.
En panne en ville : vos 3 options
1. Votre assistance dépannage
Beaucoup de contrats d’assurance auto, de clubs automobiles, de cartes bancaires ou de contrats de leasing incluent une assistance. Le numéro figure souvent sur la carte verte, la carte du club ou un autocollant sur le pare-brise. Avantage : l’intervention peut être prise en charge. Inconvénient : l’attente peut être longue aux heures de pointe.
2. Un dépanneur privé
Vous appelez directement un dépanneur local, comme DEP77. Vous connaissez le prix avant le départ et vous choisissez où va la voiture. C’est souvent la solution la plus rapide quand vous n’avez pas d’assistance, ou quand elle tarde. Nos fourchettes de prix sont publiques sur notre page tarifs.
3. La police
Si votre voiture bloque la circulation de façon dangereuse (carrefour, couloir de bus, tunnel), prévenez la police au 101. En cas d’accident avec blessés, appelez le 112.
Pas d’assistance, ou elle tarde ? Appelez-nous.
24h/24 · 7j/7 · Prix annoncé avant le départ
Qui appeler ? Le tableau récapitulatif
| Situation | Qui appeler | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Panne sur l’autoroute ou le Ring | 112 | Sur le R0 : dépanneuse FAST, payante. Ensuite, choisissez votre dépanneur. |
| Accident avec blessés | 112 | Ne déplacez pas les blessés. |
| Voiture qui bloque dangereusement la rue | 101 (police) | Puis un dépanneur pour la suite. |
| Panne en ville, assistance incluse | Votre assistance | Vérifiez le numéro sur vos documents. |
| Panne en ville, sans assistance | Un dépanneur privé | Demandez le prix avant le départ. |
| Voiture enlevée en votre absence | La zone de police | Voir notre guide fourrière à Bruxelles. |
Ce qu’il faut dire au téléphone
- Où vous êtes : adresse, carrefour ou, sur autoroute, le sens de circulation et la dernière sortie.
- Ce qui se passe : la voiture ne démarre pas, fume, a un pneu à plat, a eu un accident.
- Le véhicule : marque, modèle, boîte automatique ou électrique.
- La destination : votre garage, votre domicile, une concession.
Avec ces informations, un dépanneur peut vous donner un prix précis et venir avec le bon matériel. Dans beaucoup de cas, une batterie, un pneu ou une portière bloquée se règlent sur place. Sinon, c’est le remorquage sur plateau.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas de panne sur l’autoroute en Belgique ?
Le 112. Mettez-vous d’abord à l’abri derrière la glissière de sécurité, avec votre gilet.
Puis-je choisir mon dépanneur sur le Ring de Bruxelles ?
Pour l’évacuation immédiate, c’est en principe une dépanneuse du système FAST qui intervient. Une fois la voiture déposée en lieu sûr, vous pouvez appeler le dépanneur de votre choix.
Qui appeler si ma voiture tombe en panne en ville la nuit ?
Votre assistance si vous en avez une, sinon un dépanneur disponible 24h/24 comme DEP77.
Le dépannage est-il pris en charge par mon assurance ?
Seulement si votre contrat inclut une assistance. Vérifiez vos conditions ou appelez votre assureur.
